Details zum Basispaket
Dies ist eine detaillierte Erklärung des spezifischen Inhalts des User Support / Helpdesk Outsourcing Basic Plan.- Substanz Greifen Sie mit der Fernzugriffssoftware direkt auf Ihren PC zu. Wir führen grundlegende Konfigurationsarbeiten wie die Installation von Desktop-Anwendungen, Drucker- und andere Peripheriegeräteeinstellungen usw. in Ihrem Namen durch. Darüber hinaus führen wir Supportarbeiten wie verschiedene Wartungs-, Umfrage- und Aktualisierungseinstellungen durch, indem wir auf die primäre Diagnoseumfrage zugreifen, wenn der PC selbst Fehlfunktionen oder Ausfälle auftreten, und indem wir über den PC auf den Verwaltungsbildschirm von Netzwerkgeräten im LAN zugreifen. Die einstündige Korrespondenzarbeit wird als eine Support-Sitzung abgewickelt, und wir werden auf jede Anfrage antworten.
- Wie man es benutzt (1). Fallbestellungen (2). Vorbesprechung: Durch ein Remote-Meeting können Sie in etwa 30 Minuten von der Situation erfahren. Durch diese Anhörung schätzen wir die erwarteten Reaktionsarbeitsaufgaben und die geschätzte erforderliche Zeit und informieren Sie über die Anzahl der Support-Sitzungen vor Ort. Wenn Sie damit einverstanden sind, übernehmen wir die eigentliche Supportarbeit. (3). Eigentliche Arbeit: Greifen Sie mit der Fernzugriffssoftware (Teamviewer) auf den Ziel-PC zu und führen Sie Supportarbeiten durch. Wenn in der Phase der Bestätigung des tatsächlichen Flugzeugs festgestellt wird, dass die Situation erheblich von der Annahme zum Zeitpunkt der Anhörung abweicht, werden wir die Arbeit vorübergehend aussetzen und erneut Konsultationen durchführen. Jede Support-Sitzung kann bis zu einer Stunde dauern. Wenn die Arbeit gleich ist, können Sie mehrere Geräte in einer Sitzung behandeln. Wenn die Anzahl der berechtigten Tickets die Zeitbeschränkungen überschreitet, werden Tickets hinzugefügt. (4). Service Level: Wir informieren Sie in der Phase der Vorverhandlung über den zu erwartenden Leistungsgrad. Was die Behinderungserhebung betrifft, so liegt es im Wesentlichen an der Untersuchung und dem Bericht für die vorübergehende Isolation. Wenn es aufgrund der Umfrageergebnisse möglich ist, sofort auf Disaster Recovery zu reagieren, werden wir auf Wunsch in einer neuen Support-Sitzung antworten. Für andere Antworten nach der Umfrage werden wir jedes Mal Koordinationssitzungen abhalten, und wenn Sie dies wünschen, werden wir eine neue Support-Sitzung als Follow-up einrichten. (5). Support-Bereich: PC Windows OS, Mac OS / Netzwerkausrüstung LAN-Verbindungsausrüstung zugänglich über PC WLAN-Router, xDSL-Modem, WiFi Access Point, etc., LAN-Verbindung MFP, Drucker. Verhandelbar über den Server. (6). Optional: Unterstützte Standorte: Wenn sich der Standort in oder in der Nähe von Düsseldorf befindet und mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar ist, steht Ihnen ein Support vor Ort zur Verfügung.
- Kosten Die vertragliche Mindesteinheit für den Basis-Remote-Support beträgt 10 Tickets = 10 Support-Sitzungen 2.000 EUR (ohne Steuern). 10 Support-Sitzungen mit Vor-Ort-Support-Optionen Davon kosten bis zu 5 mit Vor-Ort-Support 2.500 EUR (zzgl. MwSt.).